客服专员
职位名称：客服专员
工作地点：保加利亚索菲亚
汇报对象：客服经理
薪酬： 2150欧元一个月
职位概述：
我们正在寻找一位敬业且专业的客服专员加入我们的团队，为讲中文的客户提供支持。作为客户运营团队的重要成员，您将处理与账户、存提款、体育项目和技术问题相关的咨询。
主要职责：
• 识别并评估客户需求，以实现客户满意度；
• 通过在线聊天、电子邮件、电话或其他方式用普通话/粤语和英语回复客户咨询；
• 使用正确的工具提供准确、有效和完整的信息；
• 达成个人/客服团队的销售目标和具体配额；
•处理客户投诉，在规定时间内提供合适的解决方案和备选方案；跟进以确保问题解决；
• 记录客户互动、处理客户账户并归档文件；
• 遵循沟通程序、指南和政策；
• 与内部团队合作，确保客户体验顺畅；
• 能接受轮班工作，包括晚上、周末和假期（如有需要）；
• 具备基本的技术故障排查能力（如浏览器、应用程序、登录问题等）；
• 完成分配的其他职责， 比如翻译等
所需技能和资格：
• 需要高中以上学历；
• 优秀的书面和口头沟通能力；
• 有客户服务经验；
• 具备客户导向意识，并能够适应/应对不同类型的客户；
• 优秀的沟通和表达能力；
• 能够同时处理多项任务、合理安排优先级并有效管理时间；
• 母语为普通话/粤语，并具备优秀的英语书写和口语能力。
有带薪年假， 根据个人情况可以提供工作许可申请， 有兴趣者请把履历发送到： careers@lucky-shares.com