在瑞士网站购买东西遭遇店大欺客，要怎么维权？
瑞士有网购监管部门吗？有没有邮箱地址，麻烦知道的告知下
我去年在瑞士的vitadrogerie网站买了奶粉，结果到中国海关的时候，被海关告知由于包裹上有2张物品清单，所以不能通关，只能退回，让我联系发件方。我立刻和发件方联系了，发件方表示知道了，让我等三个月，再给我重发。我要求退款，网站也不同意。结果过了三个月，他们就开始各种耍赖，说如果要重发，必须要再补运费。和他们交涉说根本不是我的问题，要求他们把海关退运说明文件出示出来，他们根本不愿意，只在那里反复说，每天卖出那么多单奶粉，第一次碰到我这种问题，但是对于我的诉求却根本不理会，到后面就直接不回我邮件了。
瑞士有相关的维权部门吗？知道的麻烦告知下！感激不尽